Objectifs
À la fin de ce cours, vous serez capable de:
À la fin de ce séminaire sur la communication, vous serez capable de :
- Améliorer l'écoute active : L'écoute active est une compétence fondamentale en communication. Nous allons apprendre des techniques pour écouter attentivement nos clients, poser des questions pertinentes et démontrer notre compréhension de leurs besoins.
- Renforcer les compétences de persuasion : En tant que technico-commerciaux, il est essentiel de pouvoir convaincre nos clients de la valeur de nos produits ou services. Nous allons explorer des stratégies persuasives, en mettant l'accent sur la présentation des avantages et la résolution des préoccupations des clients.
- Gérer efficacement les objections : Les objections des clients font partie intégrante du processus de vente. Nous allons apprendre à anticiper et à gérer les objections de manière constructive, en développant des réponses adaptées pour rassurer nos clients et les aider à prendre des décisions éclairées.
- Utiliser la communication non verbale de manière efficace : La communication ne se limite pas aux mots que nous utilisons. Notre langage corporel, nos expressions faciales et notre ton de voix jouent un rôle crucial dans la transmission de nos messages. Nous allons explorer l'importance de la communication non verbale et développer des compétences pour l'utiliser de manière positive et impactante.
- Favoriser des relations durables avec les clients : Enfin, nous allons nous concentrer sur l'établissement et le maintien de relations solides avec nos clients. Nous aborderons des techniques de communication interpersonnelle, de gestion des conflits et de suivi client, qui vous aideront à établir des relations durables et fructueuses avec vos clients.